Analista de Datos

Estamos en la búsqueda de talento para la vacante de Analista de Datos para sumarse a nuestro equipo y desarrollar la estrategia correcta para nuestro cliente. Si te gustan los desafíos y te destacas por tu pasión por servir, esta es tu oportunidad. Este candidato se encargará de la correcta interpretación de los datos, análisis de los resultados utilizando técnicas estadísticas. Desarrollo e implementación de bases de datos, sistemas de recopilación de datos, analítica de datos y otras estrategias que optimicen la eficiencia estadística y la calidad. Es responsable de analizar grandes conjuntos de datos para identificar tendencias y patrones. Requiere un conocimiento profundo de herramientas y técnicas de análisis. Estudiante Universitario o graduado en Ingeniería Industrial, Sistemas o Administración de Empresas, preferiblemente con experiencia.

Funciones / Responsabilidades:

o Evaluar los procesos de instalaciones averías, conexiones, desconexiones, migraciones, traslados, para detectar errores o fallas potencialmente peligrosas en el proceso.
o Identificar problemas componente a componente para mejorar el diseño general y asegurar la calidad.
o Asegurarse de que los procesos establecidos y los protocolos de atención están actualizados y calibrados a las necesidades.
o Colaborar con las principales partes interesadas para garantizar la conformidad de los procesos y manuales relacionados.
o Actualizar manuales y procesos relacionados.
o Realizar llamadas de calidad a los clientes para determinar calidad emitida y percibida (principal).
o Evaluar y asegurar que los procesos establecidos en las normativas, manuales, procesos de instalación de servicios de internet, telefonía fija y televisión digital se cumplan en tiempo y forma siguiendo lo establecido en el modelo de calidad. Para garantizar la excelencia en los servicios prestados a Liberty.
o Definición, creación, mantenimiento, implantación, difusión, documentación, de KPI emitidos y percibidos (NPS) de los procesos de servicio técnico de los diferentes tipos de ordenes de servicio.
o Preparar bases de datos para encuestar al cliente para determinar NPS u otros indicadores o aspectos que se requiera indagar o contrastar sobre servicio técnico, ya sea de forma general, por contrata, por técnico, por región, por tipo de orden de servicio, por tipologías varias, etc.
o Analizar datos capturados del cliente y extraídos de los sistemas o de la investigación y seguimiento de los procesos para detectar ineficiencias, errores, incidencias, problemas, oportunidades de mejora, KPIs que no estén en objetivo, etc. para proponer, diseñar y estructurar proyectos (Sistemas, procesos, RRHH, etc.) e ingresarlos a la matriz de mejora para que se gestiones en la PMO.
o Analizar procesos end to end de instalaciones, averías, conexiones, desconexiones, migraciones, traslados, etc. para determinar ineficiencias, errores, incidencias, problemas, oportunidades de mejora, KPIs que no estén en objetivo, etc. para proponer, diseñar y estructurar proyectos (Sistemas, procesos, RRHH, etc.) e ingresarlos a la matriz de mejora para que se gestiones en la PMO o Gestionar (definición, creación, mantenimiento, implantación) instrumentos para encuestar al cliente, por medio de cualquier medio análogo o digital, sobre diferentes aspectos de calidad emitida y percibida.
o Gestionar (definición, creación, mantenimiento, implantación) check list que deben utilizar los técnicos para llevar un mejor control de la ejecución de las ordenes de servicio en casa del cliente.
o Definir, crear, dar mantenimiento e implementar herramientas para llevar el registro y control en línea e históricos de los KPIs, análisis de datos, análisis de proceso y cualquier estudio que se haga, definidos en los puntos anteriores. Todo lo anterior en una herramienta informática para su mejor difusión.

Habilidades y destrezas:

o Responsabilidad y diligencia.
o Fiabilidad.
o Facilidad de comunicación verbal y escrita.
o Gestión del tiempo.
o Pensamiento crítico.
o Resolución de conflictos.
o Observación minuciosa de los detalles.

Competencias específicas:

o Redacción y ortografía
o Habilidad para redactar informes.
o Análisis, diseño y programación en lenguajes de última generación
o Manejo de base de datos
o Idealmente con certificación cursos PMI.
o Idealmente conocimiento de programación y manejo de IA